ANALYSIS OF PATIENT SATISFACTION WITH MRI SERVICES AT THE RADIOLOGY DEPARTMENT OF DR. H. ABDUL MOELOEK REGIONAL HOSPITAL, LAMPUNG PROVINCE
Keywords:
Magnetic Resonance Imaging (MRI), Responsive, Assurance, Tangible, Empathy, Reliability
Abstract
This study aims to analyze patient satisfaction with Magnetic Resonance Imaging (MRI) services at the Radiology Department of Dr. H. Abdul Moeloek Regional Hospital, Lampung Province. A quantitative descriptive method was used, involving a population of 216 patients who underwent MRI examinations from November 2023 to January 2024. The sample consisted of 60 patients who were given questionnaires to evaluate five service quality dimensions: responsiveness, tangibility, reliability, assurance, and empathy. The results indicate that reliability and empathy are the most influential factors in determining patient satisfaction.
References
Aminoto, T., & Agustina, D. (2020). Mahir statistika dan SPSS. Edu Publisher: Jakarta.
Aspasia, G. (2019). Leadership development in health care: The role of clinical leaders. Journal of Human Resource and Sustainability Studies, 9(2), 1–14.
Azwar, A. (2021). Mutu pelayanan kesehatan. Pustaka Belajar: Yogyakarta.
Budiastuti. (2020). Faktor-faktor dalam meningkatkan kepuasan pasien di rumah sakit. Retrieved from http://www.klinis.wordpress.com/kepuasan_pasien_terhadap_pelayanan_keperawatan on January 2, 2024.
Karaca, A., & Durna, Z. (2019). Patient satisfaction with the quality of nursing care. Nursing Open, 6(2), 535–545. https://doi.org/10.1002/nop2.235
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2017). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 780/MENKES/PER/VIII/2008 tentang Penyelenggaraan Pelayanan Radiologi. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia, 1–9.
Koentjoro, A. T. (2019). Manajemen mutu pelayanan kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2020). Marketing management (15th ed.). Pearson Pretice Hall, Inc.
Muhyadin, F. H. (2019). Pengaruh disiplin kerja, komitmen organisasional dan motivasi kerja terhadap kinerja karyawan.
Mujib, A. (2020). Pelayanan kesehatan di rumah sakit. Universitas Diponegoro: Semarang.
Nordbech. (2021). Pengukuran kepuasan konsumen pada kualitas pelayanan customer service berbasis web. Nordbech, 6, 14–24.
Nurrachmah, N. (2019). Aplikasi model penugasan primary nursing dan konsep budaya kerja. Jakarta: Universitas Indonesia.
Pohan. (2019). Jaminan mutu pelayanan kesehatan. Kesaint Blane: Bekasi.
Rahmania, I. (2018). Hubungan mutu pelayanan radiologi diagnostik dengan kepuasan pasien di Instalasi Radiologi RSUD Dr. H. Abdul Moeloek Provinsi Lampung tahun 2017. Jurnal Kesehatan, 4(2).
Santika, A. A., Saragih, T. H., & Muliadi, M. (2023). Penerapan skala Likert pada klasifikasi tingkat kepuasan pelanggan agen Brilink menggunakan random forest. Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi, 11(3), 405. https://doi.org/10.1234/jsti.v11i3.405
Sugiyono. (2019). Metode penelitian pendidikan (pendekatan kuantitatif, kualitatif, dan R&D). Bandung: Alfabeta.
Wahdi, N. (2019). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien sebagai upaya meningkatkan loyalitas pasien. Universitas Diponegoro, Semarang
Aspasia, G. (2019). Leadership development in health care: The role of clinical leaders. Journal of Human Resource and Sustainability Studies, 9(2), 1–14.
Azwar, A. (2021). Mutu pelayanan kesehatan. Pustaka Belajar: Yogyakarta.
Budiastuti. (2020). Faktor-faktor dalam meningkatkan kepuasan pasien di rumah sakit. Retrieved from http://www.klinis.wordpress.com/kepuasan_pasien_terhadap_pelayanan_keperawatan on January 2, 2024.
Karaca, A., & Durna, Z. (2019). Patient satisfaction with the quality of nursing care. Nursing Open, 6(2), 535–545. https://doi.org/10.1002/nop2.235
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2017). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 780/MENKES/PER/VIII/2008 tentang Penyelenggaraan Pelayanan Radiologi. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia, 1–9.
Koentjoro, A. T. (2019). Manajemen mutu pelayanan kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2020). Marketing management (15th ed.). Pearson Pretice Hall, Inc.
Muhyadin, F. H. (2019). Pengaruh disiplin kerja, komitmen organisasional dan motivasi kerja terhadap kinerja karyawan.
Mujib, A. (2020). Pelayanan kesehatan di rumah sakit. Universitas Diponegoro: Semarang.
Nordbech. (2021). Pengukuran kepuasan konsumen pada kualitas pelayanan customer service berbasis web. Nordbech, 6, 14–24.
Nurrachmah, N. (2019). Aplikasi model penugasan primary nursing dan konsep budaya kerja. Jakarta: Universitas Indonesia.
Pohan. (2019). Jaminan mutu pelayanan kesehatan. Kesaint Blane: Bekasi.
Rahmania, I. (2018). Hubungan mutu pelayanan radiologi diagnostik dengan kepuasan pasien di Instalasi Radiologi RSUD Dr. H. Abdul Moeloek Provinsi Lampung tahun 2017. Jurnal Kesehatan, 4(2).
Santika, A. A., Saragih, T. H., & Muliadi, M. (2023). Penerapan skala Likert pada klasifikasi tingkat kepuasan pelanggan agen Brilink menggunakan random forest. Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi, 11(3), 405. https://doi.org/10.1234/jsti.v11i3.405
Sugiyono. (2019). Metode penelitian pendidikan (pendekatan kuantitatif, kualitatif, dan R&D). Bandung: Alfabeta.
Wahdi, N. (2019). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien sebagai upaya meningkatkan loyalitas pasien. Universitas Diponegoro, Semarang
Published
2025-01-25
1.png)
.png)
